[파이낸셜뉴스] "금융소비자보호법에서 계약서류전달 의무에 새롭게 추가된 서류는 증권이다. 정답은 O일까요? X일까요?"지난 24일 아침, 영업활동준비를 위해 갤럭시북을 연 삼성화재 태릉지점 신자영 RC(Risk Consultant, 설계사)는 금융소비자보호법과 관련된 퀴즈를 풀며 하루를 시작했다.금용소비자보호법 시행을 앞두고 꾸준하게 지속한 교육의 최종 점검 차원이었다. 영업방송 시청과 정보미팅, 온라인 자가 학습 등으로 꾸준히 학습해온 신 RC는 막힘 없이 금소법 관련 주요 내용으로 구성된 5문항의 퀴즈를 풀어냈다.영업 14년차 신자영 RC는 "영업을 해 오면서 늘 고객만족판매를 최우선으로 생각해왔다"며 "앞으로도 설계사와 소비자를 함께 지킬 수 있는 금소법이라는 안전장치까지 생긴 만큼 빠짐없이, 정확하게 설명해 고객의 인생을 함께 지키는 RC가 되도록 노력하겠다"고 전했다.삼성화재는 금융소비자보호법 시행이 예고된 이후 관련된 부서들을 중심으로 다양한 준비들을 해 왔다. 기존에도 완전판매 모니터링 등과 같이 다양한 소비자보호제도를 갖춰왔던 터라 타업권 대비 수월한 과정이었다.다만 2만여 명 이상의 판매조직을 갖추고 있는 만큼 영업 현장 일선의 설계사까지 제대로 준비할 수 있도록 하는 방법에 많은 고민이 있었다. 삼성화재는 준비된 콘텐츠들을 바탕으로 차근차근 판매 조직의 소비자보호 체득화에 나섰다.특히 금소법 시행 직전인 3월 한 달은 자사 판매조직이 관련법에 대한 충분한 이해를 바탕으로 실천해 나갈 수 있도록 하는 학습에 힘썼다. 코로나19로 인해 많은 사람들이 모여 진행하는 교육이 어려운 만큼 화상회의, 온라인 교육, 지점 단위 소규모 학습 등을 골고루 활용해 관련법에 대한 충분한 지식을 습득하도록 했다.관련 내용의 이해 여부를 스스로 점검할 수 있도록 법 시행 직전인 22일부터 24일에는 판매조직이 활용하는 영업지원시스템을 활용해 퀴즈 형태로 다시 한 번 내용을 되새기는 시간을 가졌다.금융소비자보호법이 시행된 25일에는 각 지점 단위에서 소비자보호 다짐을 전하기도 했다. 금소법과 관련해 반드시 기억해야 할 내용을 다시 한 번 확인하고, 실천으로 이어가겠다는 다짐을 이어갔다.특히 이 날 진행된 '금융소비자보호를 위한 RC 선언식'에서는 이두열 삼성화재 개인영업본부장이 각 지점으로 직접 메시지를 전달하며 금융소비자보호 실천을 당부했다.이 본부장은 "삼성화재 개인영업본부는 금융소비자보호 강화라는 시대적 요구와 궤를 같이 하는 바른 생각, 바른 행동, 바른 성과로 더 큰 미래를 만들고자 함께 노력해왔다"며 "우리의 바른 영업 문화가 곧 최고의 경쟁력이 될 것으로 확신한다"고 말했다.이 날 함께 선언식을 진행한 유효정 남수원비전지점장은 "그 간 삼성화재가 고객만족판매를 위해 누구보다 힘써왔다고 자부한다"며 "앞으로도 고객과 처음 맺은 약속을 지키기 위한 평생 파트너가 될 수 있도록 소속 지점 RC들과 함께 할 수 있는 모든 실천을 이어가겠다"고 말했다.한편, 삼성화재는 이전부터 다양한 방법으로 금융소비자보호활동에 앞장서왔다.지난 2005년 손보업계 최초의 고객패널 제도를 시작으로 2020년 28기의 고객패널까지 운영했다. 2018년부터는 '모바일 고객패널제도'를 새롭게 도입해 더 많은 고객의 목소리를 적극적으로 청취하고 있으며 올 4월 자사 장기보험에 가입 중인 만 60세 이상 고객들로 구성된 '시니어 고객패널'도 발대했다.또 2008년부터는 교수, 변호사, 의사 등 외부 전문가로 구성된 고객권익보호위원회도 운영 중이다. 손보업계 최초로 도입된 고객분쟁 자문기구로 지금까지 400여건이 넘는 분쟁을 중재해왔다.이외에도 전국 8곳의 소비자보호센터를 통해 고객 및 영업현장의 의견도 수렴중이며 온라인상에서도 소비자보호를 위한 소비자보호센터를 운영 중이다. 매월 VOC연구회를 운영하고 소비자보호센터 직원들의 개선 아이디어 발굴 등 다양한 채널을 활용해 소비자 불만을 연구해 찾고 있다.이렇게 발굴 된 소비자 불만은 내부 심의 과정을 거친 뒤 삼성화재 내부 소비자보호위원회를 통해 논의 후 상품 및 서비스의 개선에 반영된다.소비자보호위원회는 최고고객책임자(CCO)가 주관해 영업, 보상, 상품 담당 임원이 직접 참여하는 삼성화재의 전사 협의체이다.삼성화재는 이처럼 다양한 금융소비자 보호 노력에 힘입어 NCSI, KCSI, KS-SQI 등 국내 주요 고객만족도 평가에서 최장기 1위를 달성함과 동시에 고객들로부터 신뢰받는 보험사로 자리매김하고 있다.삼성화재 관계자는 "금융소비자보호법 시대를 맞아 임직원 및 판매조직 교육을 강화하는 등 만반의 준비를 해왔다" 며 "앞으로도 소비자 목소리에 귀 기울이는 삼성화재가 되도록 노력하겠다"고 밝혔다.pompom@fnnews.com 정명진 기자▶ 헉! 소리나는 스!토리 뉴스 [헉스]▶ '아는 척'하고 싶은 당신을 위한 [두유노우]▶ 날로먹고 구워먹는 금융이슈 [파인애플]※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스. 무단 전재-재배포 금지해 혜주네 자라는 소주를 정말 내가 흐어엉∼∼
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국내주식 목표비중 허용한도 상한 19.8%로 1%p 확대권덕철 보건복지부 장관이 9일 오후 서울 중구 더플라자 호텔에서 열린 제4차 국민연금기금운용위원회에 참석하며 김용진 국민연금공단 이사장 옆을 지나고 있다.2021.4.9/뉴스1 © News1 오대일 기자(서울=뉴스1) 강은성 기자,서영빈 기자 = 올해들어 3개월동안 15조원이 넘는 국내주식을 팔아치운 국민연금이 '대량매도' 행진을 멈출 것으로 보인다. 특히 증권업계에선 국민연금의 매도 타깃이었던 삼성전자 등 대형주의 숨통이 트일 것으로 전망한다.국민연금의 국내 주식비중목표(올해 16.8%) 전략적자산배분(SAA) 허용범위가 현행 ±2%포인트(p)에서 ±3%p로 1%p 상향 조정된다. 국민연금의 전략적 판단에 따른 국내주식비중 상한선이 18.8%에서 19.8%로 높아져 국내 주식을 더 살 수 있게 되는 셈이다. 9일 국민연금 기금운용위원회는 서울 중구 더플라자호텔에서 제4차 회의를 열고 지난 3월26일 3차 회의에서 결론을 내지 못했던 국내주식비중목표 유지규칙(리밸런싱)에 대해 이같이 조정했다고 밝혔다. 이번 조정은 즉시 시행된다. 코스피 3000시대를 맞아 국민연금의 국내주식비중이 지난 4개월 연속 허용한도 범위를 벗어나면서 '과매도' 상황이 이어지자 시장 상황을 고려해야 한다는 의견에 따라 10년만에 조정이 이뤄진 것이다. 권덕철 보건복지부 장관 겸 기금위원장은 회의에 앞서 모두발언에서 "지난 3월말 국내주식의 전략적자산배분(SAA) 비중이 허용범위 상단을 초과 이탈했다"면서 "네 달 연속 허용범위 이탈이 계속되는 시장에 대한 대응이 필요한 상황이라고 판단된다"고 밝히며 비중 확대에 대한 의지를 내비쳤다.이날 회의에서는 SAA 한도를 ±3%p로 상향해야한다는 의견과 ±3.5%p로 늘려야한다는 두가지 안이 제시됐는데, 단계적 조정을 위해 ±3%p 안을 채택했다. 권 장관은 기금위 회의 종료 후 기자들과 만난 자리에서 "현 시장 상황에서는 ±3.5%p로 확대하는 것이 적절하지만 좀 더 완만하게 해 보자는 취지에서 3%로 결정했다"며 "변경된 허용범위는 곧바로 적용될 것"이라고 말했다. 권 장관은 "현행 리밸런싱 규칙은 10년전에 마련된 것으로 그동안 변화된 자본시장의 흐름 등을 새롭게 반영해야한다는 요구가 있었다"면서 "이번 허용한도 범위 변경 외에 추가 확대 논의는 없을 것이며, 근본적인 리밸런싱 규칙에 대해서는 기금위원들이 보다 심도깊은 연구와 논의를 통해 추구해나갈 것"이라고 설명했다. 증권업계에선 목표비중 허용한도가 최대 19.8%로 확대되면서 국민연금의 대량 매도 행진은 당분간 멈출 것으로 예상한다. 그렇지만 추가 매입을 기대하기는 어려울 것으로 보인다. 이형훈 복지부 연금정책국장은 "(이번 결정으로)국민연금 기금이 국내주식에 대한 즉각적인 매도 중지나 추가 매입을 한다는 의미는 아니다"라고 선을 그으면서 "이번 결정과 함께 앞으로 리밸런싱 체계를 두고 정례적으로 빈도와 규모를 검토해 조정 필요성을 판단하는 절차를 마련해 나갈 것"이라고 말했다.이번에 SAA가 확대되기는 했지만 대신 전술적자산배분(TAA) 허용한도는 종전 ±3%p에서 ±2%p로 1%p 축소된다. 따라서 국민연금의 국내주식비중목표 이탈 허용범위 총량은 종전과 동일한 ±5%p로 동일하다. 그동안 국민연금은 전략적 자산배분(SAA) 허용한도 ±2%포인트(p)와 전술적 자산배분(TAA) 허용한도 ±3%p를 합쳐 총 ±5%p의 이탈허용한도를 목표치에 반영했다. 다만 ±2%p를 넘어서면 운용역이 기금위에 사유서를 제출해야 하기 때문에 사실상 허용한도는 ±2%p였다.© News1 이은현 디자이너esther@news1.kr▶ 네이버 메인에서 [뉴스1] 구독하기!▶뉴스1&BBC 한글 뉴스 ▶터닝포인트 2021 © 뉴스1코리아(news1.kr), 무단 전재 및 재배포 금지
