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코로나19 확산 장기화에 따라, 여가시간을 집 안에서 해결하는 ‘집콕’이 유행하고 있다. 이에 초고속인터넷과 IPTV, VOD 서비스 이용량이 급격한 상승세를 나타내고 있다. 신규가입 문의도 지난해와 비교해 30%가량 증가한 것으로 나타났다.
소비 유형 역시 전반적으로 달라지고 있다. 백화점이나 마트, 대리점 등의 대면식 서비스 이용이 감소한 반면, 비대면 온라인 서비스를 이용하는 사람이 증가하고 있는 것.
인터넷과 IPTV 등 유선상품 가입은 온라인 인터넷비교사이트를 통해 유입되는 경우가 많다. 최대 49만원의 사은품이 지급되고, 코로나19 여파로 인해 비대면 서비스를 선호하는 소비자가 증가한 탓으로 풀이된다.
인터넷비교사이트란, SK브로드밴드(SK텔레콤), LG유플러스(LG U플러스), KT올레, LG헬로비전 등의 통신사별 인터넷/IPTV 상품과 월 청구금액, 사은품 수준 등을 소비자가 눈으로 직접 확인한 후 가입할 수 있는 인터넷가입 경로다.
이런 가운데 지난 3일부터 KT 올레TV가 넷플릭스(Netflix) 서비스 제공을 시작했다. 신규가입자를 대상으로 3개월 무제한 프로모션 혜택을 제공하고 있어 가입 문의량이 늘고 있다.
유선 시장조사 결과를 살펴보면, 인터넷가입을 위해 비교사이트를 찾는 이유는 코로나19 여파도 있지만, 가장 높은 비중을 보이는 것은 ‘사은품’이다. 고객센터와 비교해 사은품이 평균 10만원 이상 추가로 지급되기 때문이다.
인터넷 포털사이트에 ‘인터넷가입’, ‘인터넷설치’ 등의 키워드를 검색해보면, 연관 검색어로 ‘인터넷가입사은품 많이 주는 곳’, ‘인터넷가입사은품’ 등의 키워드가 노출되는 것은 이러한 상황을 잘 보여주는 사례다.
다만, 사은품 금액에는 큰 의미가 없어진 상황이다. 지난 2019년 6월 1일부터 시행된 ‘경품고시제’ 때문이다. 경품고시제가 시행된 후 영업점은 KT, SK, LG 등 통신3사가 규정한 사은품 금액의 최소 ?15%부터 최대 +15%까지만 소비자에게 지원할 수 있게 됐다.
만약, 경품고시 가이드 미만의 사은품을 주거나 초과되는 금액의 사은품을 지급하게 되면, 최소 100만원 이상의 패널티부터 최대 영업정지까지 적용될 수 있어 영업점 입장에서는 해당 가이드를 무조건 준수해야 한다.
현재 적용되는 가이드 수준은 통신사 및 신청 상품(요금제)에 따라 다르나, SK브로드밴드와 LG유플러스, KT올레가 최대 46만원, LG헬로비전이 최대 49만원까지다.
이에 따라 대부분의 인터넷비교사이트는 경품고시 가이드 내 최대 수준에 해당되는 사은품을 내걸고 영업하고 있다. 소비자들은 업체 선택에 고민이 늘어날 수밖에 없다. 기존에는 현금 사은품 많이 주는 곳을 찾으면 됐지만, 경품고시제에 따라 사은품 조건이 모두 같아졌기 때문이다.
유선 시장 조사 결과에 따르면, 이러한 상황 속에서 설치 당일 현금사은품을 지급하고 있는 인터넷비교사이트가 인기몰이 중이다.
설치 당일 현금사은품을 지급하고 있는 대표적인 인터넷비교사이트로는 ‘펭귄통신’이 있다. 2018년도부터 설치 당일 현금사은품 지급 서비스를 실시해 주목을 받고 있는 업체로, 현재 15만명 이상의 회원이 활동 중인 네이버 인터넷가입 공식 카페를 운영하고 있다.
관계자는 “펭귄통신은 고객 편의를 위해 오후 4시 이전 설치건은 당일 현금 지원, 오후 4시 이후 설치건은 다음날에 지원하고 있다”고 설명했다.
펭귄통신에는 1,000건 이상의 고객 설치 후기가 올라와 있으며, 확인 시 설치 당일 현금사은품을 지급 받았다는 내용이 뒷받침돼 높은 신뢰도를 보유하고 있다.
디지털전략부
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