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현대 사회에서 초고속인터넷은 필수재다. 국가 차원에서도 보편적 역무로 지정할 정도로 인터넷의 활용도는 점차 확대되고 있다. 실제 인터넷이 없는 일상은 상상할 수 없을 정도다. 1994년 9.6Kbps 속도로 서비스된 인터넷은 현재 일반 가정에서도 서비스 속도가 1Gbps까지 제공되고 있다.
이런 가운데 최근 인터넷과 IPTV(VOD), OTT 서비스 이용량이 전반적으로 증가한 것으로 나타났다. 신규가입 문의 역시 가파른 상승세를 보이고 있다. 이는 코로나19 확산 여파로 인해 사회 전반에 '집콕' 문화가 자리매김하면서, 실내 활동량이 급증한 탓으로 분석된다.
통신 관계자에 따르면, 지난해와 비교해 인터넷과 IPTV 등의 신규가입 문의가 30%가량 증가했다. 특히, 비대면 가입이 가능한 온라인 인터넷비교사이트를 찾는 비중이 크게 늘어난 것으로 나타났다.
인터넷비교사이트는 SK브로드밴드(SK텔레콤), LG유플러스(LG U플러스), KT올레, LG헬로비전 등 각 통신사의 유선 상품 월 청구금액과 가입 시 제공되는 사은품 수준, 핸드폰 결합 시 할인 금액 등을 소비자가 직접 눈으로 비교해 가입할 수 있는 인터넷가입 경로다.
소비자들이 인터넷가입 시 비교사이트를 이용하는 가장 큰 이유는 바로 '사은품'이다. 고객센터와 비교해 사은품 지급 금액이 높고, 현금 사은품도 지급되기 때문이다. 이에 주로 젊은 연령층 사이에 인기가 좋다. 최근에는 코로나19 확산으로 인해 비대면 온라인 채널이 선호되고 있어 인터넷비교사이트를 이용하는 사람 역시 꾸준히 증가하고 있다.
포털사이트에 '인터넷설치' 등의 키워드를 검색해보면, 자동완성으로 '인터넷가입 사은품 많이 주는 곳', '인터넷가입사은품' 등의 키워드가 노출될 만큼, 소비자의 상당수는 인터넷가입 시 '사은품'에 큰 비중을 두고 있다.
한국정보통신진흥협회(KAIT) 공식 승인 인터넷비교사이트 '펭귄통신' 관계자는 "인터넷 단독 상품과 비교해 인터넷과 IPTV를 함께 신청하는 결합상품 신규가입 문의가 크게 증가했다"며 "국내 코로나19 촉발 이후 집에서 시간을 보내는 일이 많아지면서 IPTV 가입 문의도 함께 증가한 것으로 보인다"고 설명했다.
일평균 3,500명 이상의 방문자로 국내 '방문율 1위' 인터넷비교사이트로 손꼽히는 펭귄통신은 '설치 당일 현금 사은품 지원'이라는 차별화된 서비스를 시행해 이용하는 소비자들이 꾸준하다.
관계자는 "대부분의 인터넷비교사이트가 인터넷설치 후 사은품 수령까지 약 일주일을 소요하고 있지만, 당사는 고객의 편의를 더하고자 오후 4시 이전 설치 건에 대해 당일 현금을 지원해주고 있고 오후 4시 이후 건은 익일 사은품을 지원하고 있다"고 전했다.
현재 펭귄통신은 경품고시 가이드 최대 사은품을 지급하고 있으며, 설치 당일 현금사은품을 지원해 네티즌 사이에 호평을 받고 있다. 실제 펭귄통신에 게재된 1,000건 이상의 고객설치 후기를 살펴보면, '설치 당일 저녁에 사은품이 계좌로 입금됐다'는 내용을 확인할 수 있어 높은 신뢰도를 보유하고 있다.
인터넷과 IPTV 등 유선상품 신규가입을 희망하는 소비자들의 발길은 꾸준히 이어질 것으로 전망된다.
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