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기아차, JD파워 조사 중국 서비스 고객 만족도 2년 연속 1위 |
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일반 브랜드 1위, 고급 브랜드 합쳐도 종합 2위
기아자동차가 중국 소비자들이 평가한 서비스 만족도 조사에서 2년 연속 1위에 올랐다.
기아차는 5일 국제 자동차 시장조사 업체 JD파워(J.D.Power)가 발표한 ‘2020 중국 고객 만족도 조사(CSI)’ 일반 브랜드 평가에서 ‘서비스 고객 만족도 평가’ 1위를 차지했다고 밝혔다. 기아차에 따르면 JD파워 CSI는 실제 차량 보유자들이 평가하는 만족도 조사로, 자동차 구매 및 중고차 잔존가치 평가에 큰 영향을 미친다.
지난 3∼8월까지 1대 1 인터뷰와 온라인 조사를 통해 진행된 2020년 중국 CSI는 2016년 3월부터 2019년 7월 사이에 차량을 구매한 70개 도시, 3만2702명을 대상으로 실시됐다. 이 중 서비스 만족도 부문은 ▲예약 ▲입고 응대 ▲서비스 인원 ▲딜러 시설 ▲서비스 가치 ▲서비스 품질 등 6가지 항목 중심으로 평가가 이뤄진다.
기아차는 서비스 고객 만족도 조사에서 779점을 얻어 광기혼다(764점), 장안포드(757점), 광기토요타(747점) 등 일본 경쟁사들을 제치고 39개 일반브랜드 중 최고 자리를 차지했다. 고급브랜드 10개를 합친 종합 순위로 따져도 기아차는 아우디(797점)에 이어 전체 2위였다.
기아차 관계자는 “기아차를 구매하는 모든 고객에게 최고 수준의 서비스를 제공해 브랜드 경쟁력 제고와 판매 확대를 이루겠다”고 말했다.
김성훈 기자
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